南通肛泰肛肠医院

医博健康1+健康总动员

   》》》暨共建和谐医患关系医博在行动

    暖春四月，草长莺飞，花开正艳……南通医博肛泰肛肠医院也迎来了它一年一度的服务提升月活动，为创建优质服务、护患关系和谐的肛肠专科医院，进一步提升员工服务水平。经院领导协商，于2015年4月1日在医博肛肠医院会议厅开展“医博肛肠——护患沟通技巧”专题培训活动。

 本次培训由国内知名讲师韩晶老师主讲，医院全体医护人员踊跃参与，认真聆听。培训会上气氛活跃，大家跟随韩老师的节奏循序渐进，深入剖析工作的内涵和本质。更终拨云见日，从内心深处深刻认识到我是谁？我为谁工作？我来做什么？等一系列困扰大家的问题。更终我们齐口同声地回答：“我是医博！我为自己工作！我来寻找快乐！”意志之坚定让韩老师深感欣慰。

此次培训会同时吸引了医博肛肠连锁兄弟医院——无锡医博肛肠医院的护理骨干。她们结合自身实际情况认真分析、记录，希望将本次培训精髓带回无锡，共同进步。 

紧接着培训本着为患者考虑的角度出发，探索患者需要什么样的服务并且使用了世界500强企业管理“头脑风暴法、名义群体法、WBS任务分解法等方式，展开讨论，大家全心投入，反响热烈。

讨论结束，韩老师带我们总结了患者在各个阶段的就医体验和流程。全体医护人员更是主动参与，分析罗列出患者在各个细小环节的思想动态，为我院提升服务明确方向。

更后，韩老师针对沟通技巧方面展开了详细的分析，以关心、尊重为出发点，点明了沟通的技巧。更为我们总结出“先处理情绪，再处理事情！”以及“事前叫说明，事后叫解释”这两句经验之谈，切实教导我们如何处理医患关系，另在场所有的医护人员受益匪浅。

通过本次的培训学习，让医博所有医护人员认识到护患双向沟通、执行同规范的重要性，使他们在今后的工作中如何更好的服务患者找到了方向和突破口，让服务患者不再是一句空谈。大家表示，今后一定将此次学到的知识融入到自己的工作当中，让每一位来院患者感受到家的温馨。

共建医疗服务示范医院，医博在行动！